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　　□金陵晚報汽車貸款記者王聰
　　昨日，金陵晚報A07版刊登了《永慶房屋大洋百貨承諾的返點卡，半年拿不到》的稿件，引起了不少讀者的關註。
　　大洋百貨承諾消費者有返點卡，而消費者葛女士卻遲遲拿不到，葛女士無室內裝潢奈之下，只好向金陵晚報求助。昨天晚上，葛女士提供給金陵晚報記者6段錄音，記錄著她與大洋百貨客服以及業務部相關負責人的電話內容。從中記者可以聽出，大洋百貨客服收到催卡電話還不止一個。
　　對於店方承諾
　　消費者等永慶房屋得很擔心
　　市民葛女士開著一家網店，多年來一直做著女鞋的代購生意。她對金陵晚報記者說，今年4月下旬，她從大洋百貨裡面的一家女鞋專櫃，進了一批女鞋，與室內設計專櫃簽訂了合同，總價是121142元。
　　回想起當初的事情，葛女士有點後悔，如果付現金或刷卡，直接交易完了這筆業務，也許就沒有如今的頭疼事兒。
　　當初的操作是，葛女士從大洋百貨買一張價值10萬元的購物卡，然後再付21142元的現金。
　　而買了價值10萬元的購物卡，是有返點的，葛女士可以從大洋百貨那裡拿到2000元的返點卡，也就是另一張價值2000元的購物卡。
　　算起來，葛女士是有優惠的，相當於打了折。雖然大洋百貨從客服到業務部的人，都一直承諾會給葛女士2000元的返點卡，但何時這張卡才能到葛女士的手中？這個是葛女士最擔心的事情。
　　在這筆操作中，還有一段“插曲”，葛女士是從業務部一個姓許的負責人手裡拿到的10萬元購物卡。
　　葛女士曾經一度懷疑：許姓負責人會不會貪污了2000元的返點卡？對於店方承諾“領導批准後，就能拿到卡”的說法，葛女士現在已經是耳朵聽出老繭來了。
　　催卡的消費者
　　不止葛女士一人
　　昨天晚上，金陵晚報記者再次聯繫了葛女士，她向記者提供了6段錄音。
　　是從今年5月份到10月份期間，她與大洋百貨客服人員，還有業務部許先生交流的內容記錄，從中金陵晚報記者可以聽出，像葛女士這樣遭遇的人，不止一個，大洋百貨客服人員在與葛女士的交流中，明確證明瞭這一點。
　　其中一段錄音的內容大致是：葛女士說，“我前天打電話反映，一直沒有回覆。”
　　大洋百貨客服人員說，“三個工作日回覆。”
　　過了一會兒，換了另一個客服人員，她說，“已經向上級領導反映，沒有任何回覆信息。之前也有人在反映這個事情的。類似的情況也有其他人反映……其他人也沒有給回覆……要看上級領導如何處理問題……先前有人反映，到現在一樣沒有處理。”
　　葛女士擔心的是，她的情況，是不是也像客服人員所說的其他人一樣，關於返點卡的批准被店方領導拖了下來。
　　客服稱消費者
　　可找第三方處理
　　在另一段錄音中，葛女士說了自己的情況，客服人員說，“情況已經瞭解了，一直在溝通中，再等等吧。”在錄音中，葛女士對客服人員說，“我找到業務部的許先生，他說他也沒有辦法，已經不關他的事了。他說，他沒有貪污2000元的返點卡……這是一個內部溝通的流程。我再打電話給許先生時，他都不接我電話了。”
　　葛女士說，“這不是大洋在欺騙消費者嗎？恨不得做個橫幅去，大洋百貨欠我2000元錢……我說了，我要去找媒體。”錄音中，客服人員說，“我也沒有辦法……已反映給上一級的領導，如果溝通不好的話，可以找第三方（處理）。”
　　大洋百貨
　　兌現承諾就這麼難？！
　　昨天報道見報後，也有不少讀者對此談了自己的看法，有人說，大洋百貨這麼大一個商場，欠消費者2000元的返點卡，半年多了都沒有給，真的讓人想不通，如果是卡在辦公流程上面，也應該及時給消費者一個交代啊！
　　葛女士自己也說，在新街口的另一家商場，消費1000元，就有1000積分，隨時可以去客服兌換現金，如兌50元或100元現金。對比之下，大洋百貨一拖再拖的做法，讓她不能接受。大洋百貨兌現承諾就這麼難？！欠葛女士的2000元返點卡何時能給？還有多少消費者的情況如葛女士一樣，仍在苦苦地等待著大洋百貨的承諾呢？金陵晚報記者將繼續報道此事。　　（原標題：大洋百貨客服收到催卡電話不止一個）