□金陵晚報汽車貸款記者王聰
  昨日,金陵晚報A07版刊登了《永慶房屋大洋百貨承諾的返點卡,半年拿不到》的稿件,引起了不少讀者的關註。
  大洋百貨承諾消費者有返點卡,而消費者葛女士卻遲遲拿不到,葛女士無室內裝潢奈之下,只好向金陵晚報求助。昨天晚上,葛女士提供給金陵晚報記者6段錄音,記錄著她與大洋百貨客服以及業務部相關負責人的電話內容。從中記者可以聽出,大洋百貨客服收到催卡電話還不止一個。
  對於店方承諾
  消費者等永慶房屋得很擔心
  市民葛女士開著一家網店,多年來一直做著女鞋的代購生意。她對金陵晚報記者說,今年4月下旬,她從大洋百貨裡面的一家女鞋專櫃,進了一批女鞋,與室內設計專櫃簽訂了合同,總價是121142元。
  回想起當初的事情,葛女士有點後悔,如果付現金或刷卡,直接交易完了這筆業務,也許就沒有如今的頭疼事兒。
  當初的操作是,葛女士從大洋百貨買一張價值10萬元的購物卡,然後再付21142元的現金。
  而買了價值10萬元的購物卡,是有返點的,葛女士可以從大洋百貨那裡拿到2000元的返點卡,也就是另一張價值2000元的購物卡。
  算起來,葛女士是有優惠的,相當於打了折。雖然大洋百貨從客服到業務部的人,都一直承諾會給葛女士2000元的返點卡,但何時這張卡才能到葛女士的手中?這個是葛女士最擔心的事情。
  在這筆操作中,還有一段“插曲”,葛女士是從業務部一個姓許的負責人手裡拿到的10萬元購物卡。
  葛女士曾經一度懷疑:許姓負責人會不會貪污了2000元的返點卡?對於店方承諾“領導批准後,就能拿到卡”的說法,葛女士現在已經是耳朵聽出老繭來了。
  催卡的消費者
  不止葛女士一人
  昨天晚上,金陵晚報記者再次聯繫了葛女士,她向記者提供了6段錄音。
  是從今年5月份到10月份期間,她與大洋百貨客服人員,還有業務部許先生交流的內容記錄,從中金陵晚報記者可以聽出,像葛女士這樣遭遇的人,不止一個,大洋百貨客服人員在與葛女士的交流中,明確證明瞭這一點。
  其中一段錄音的內容大致是:葛女士說,“我前天打電話反映,一直沒有回覆。”
  大洋百貨客服人員說,“三個工作日回覆。”
  過了一會兒,換了另一個客服人員,她說,“已經向上級領導反映,沒有任何回覆信息。之前也有人在反映這個事情的。類似的情況也有其他人反映……其他人也沒有給回覆……要看上級領導如何處理問題……先前有人反映,到現在一樣沒有處理。”
  葛女士擔心的是,她的情況,是不是也像客服人員所說的其他人一樣,關於返點卡的批准被店方領導拖了下來。
  客服稱消費者
  可找第三方處理
  在另一段錄音中,葛女士說了自己的情況,客服人員說,“情況已經瞭解了,一直在溝通中,再等等吧。”在錄音中,葛女士對客服人員說,“我找到業務部的許先生,他說他也沒有辦法,已經不關他的事了。他說,他沒有貪污2000元的返點卡……這是一個內部溝通的流程。我再打電話給許先生時,他都不接我電話了。”
  葛女士說,“這不是大洋在欺騙消費者嗎?恨不得做個橫幅去,大洋百貨欠我2000元錢……我說了,我要去找媒體。”錄音中,客服人員說,“我也沒有辦法……已反映給上一級的領導,如果溝通不好的話,可以找第三方(處理)。”
  大洋百貨
  兌現承諾就這麼難?!
  昨天報道見報後,也有不少讀者對此談了自己的看法,有人說,大洋百貨這麼大一個商場,欠消費者2000元的返點卡,半年多了都沒有給,真的讓人想不通,如果是卡在辦公流程上面,也應該及時給消費者一個交代啊!
  葛女士自己也說,在新街口的另一家商場,消費1000元,就有1000積分,隨時可以去客服兌換現金,如兌50元或100元現金。對比之下,大洋百貨一拖再拖的做法,讓她不能接受。大洋百貨兌現承諾就這麼難?!欠葛女士的2000元返點卡何時能給?還有多少消費者的情況如葛女士一樣,仍在苦苦地等待著大洋百貨的承諾呢?金陵晚報記者將繼續報道此事。  (原標題:大洋百貨客服收到催卡電話不止一個)
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